Chez Yeyo Shop, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider. Veuillez lire attentivement notre politique de remboursement et de retour ci-dessous.
Retours
Nous acceptons les retours dans les cas suivants :
Produits Défectueux
Si vous recevez un produit défectueux, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Nous vous demanderons de fournir des photos ou des vidéos du produit défectueux. Une fois que nous aurons confirmé la défectuosité du produit, nous organiserons un retour ou un remplacement.
Erreur de Commande
Si une erreur a été commise de notre côté dans le traitement de votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Nous corrigerons cette erreur en vous envoyant le bon produit ou en organisant un remboursement.
Produits Non Conformes
Si le produit que vous avez reçu ne correspond pas à la description sur notre site Web, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception. Nous travaillerons avec vous pour résoudre le problème en organisant un retour ou un échange.
Remboursements
Nous offrons un remboursement complet dans les cas suivants :
Produits Défectueux
Si vous avez reçu un produit défectueux et que nous ne sommes pas en mesure de vous fournir un remplacement, un remboursement complet vous sera accordé.
Annulation de Commande
Si vous annulez votre commande avant son expédition, nous vous rembourserons intégralement le montant de la commande.
Conditions Générales
- Toutes les demandes de retour ou de remboursement doivent être effectuées dans les 15 jours suivant la réception de votre commande.
- Les produits retournés doivent être dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine.
- Les frais d’expédition pour les retours sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.
Comment Demander un Retour ou un Remboursement
Pour demander un retour ou un remboursement, veuillez nous contacter à contact@yeyoshop.com en indiquant votre numéro de commande, une description du problème et des photos si nécessaire. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais pour vous guider à travers le processus.
Nous nous engageons à résoudre toute situation de manière équitable et professionnelle.
Merci d’avoir choisi Yeyo Shop.